Política de Troca, Devolução e Reembolso

Produtos adquiridos e entregues pela Remédio Brasil

A Remédio Brasil realiza trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pelo site, aplicativo ou outros canais digitais, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do CDC.

A solicitação deverá ser realizada por e-mail, informando:

número do pedido;
nome completo do titular da compra;
itens que deseja trocar ou devolver;
motivo da solicitação.

Condições para troca ou devolução

O produto deverá:

estar em sua embalagem original;
não apresentar indícios de uso;
estar sem violação do lacre original do fabricante;
estar acompanhado da nota fiscal, bula, manuais e acessórios, quando houver.

A Remédio Brasil reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições acima.

Produto com avaria ou divergência

No ato da entrega, caso o cliente identifique:

embalagem violada;
produto avariado;
item em desacordo com o pedido;
ausência de itens;

o recebimento poderá ser recusado imediatamente. Nessa hipótese, a Remédio Brasil deverá ser comunicada por e-mail o mais breve possível.

Procedimento de coleta e troca

Após a aprovação da solicitação, a logística de troca ou devolução poderá ocorrer das seguintes formas:

coleta do produto no ato da entrega do novo item;
envio de agente responsável para coleta e outro para entrega;
postagem orientada pela central de atendimento, conforme a região.

O prazo para conclusão da troca poderá variar entre 1 e 7 dias úteis, conforme disponibilidade logística e região de entrega.

Troca por outro produto

A troca poderá ser realizada por produto:

da mesma composição;
mesma marca;
mesmo valor.

Poderá haver alteração apenas de cor, fragrância, sabor ou estampa, quando aplicável e solicitado pelo cliente.

Caso o cliente deseje um produto diferente, deverá solicitar a devolução do item originalmente adquirido e realizar uma nova compra.

Reembolso

Nos casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos das instituições financeiras e operadoras de cartão.

Medicamentos

Por questões sanitárias e de segurança, medicamentos não poderão ser trocados ou devolvidos após violação do lacre ou indícios de uso, exceto nos casos de defeito, avaria, erro de envio ou determinação legal aplicável.